來源：京報網 2025-08-07

8月6日，中國消費者協會發布“2025年上半年全國消協組織受理投訴情況分析”。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2025年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴995971件，同比增長27.23%，解決509655件，為消費者挽回經濟損失4.52億元。投訴熱點問題主要涉及老年消費陷阱、私域引流營銷、情緒消費、農產品網購、玉石類直播間、演唱會等行業和領域。

“走路賺錢”“免費領紅包”騙局

當前，部分不法商家針對老年人群體設置消費陷阱現象層出不窮，且形式不斷翻新、手段更加隱蔽。8月6日，中消協發文，涉及前述投訴熱點、典型案例。老年消費陷阱頻現成為投訴熱點。中消協稱，一是互聯網宣傳誘導陷阱。一些無良商家通過在網絡上發布“走路賺錢”“免費領紅包”等宣傳語吸引老年人點擊，隨后跳轉免密支付自動扣款收取“會員費”。二是線下會銷欺詐陷阱。一些不法分子打著“促銷”“免費贈送”或“健康講座”的幌子，在農村及城鄉接合部進行營銷，向老年人兜售“三無”產品、劣質商品或冒用知名品牌名稱的假冒產品，并以遠高于實際價值的價格進行銷售。三是直播虛假宣傳陷阱。一些不良主播利用老年人信息識別能力較弱、健康焦慮心理等特點，在網絡直播間進行虛假宣傳，將普通工藝品包裝為“古董收藏品”、將普通食品或保健品宣傳為“包治百病”的神藥等，誘導老年人高價購買。

如，2025年5月，消費者李女士向消協組織反映，其父母接到一通推銷電話，對方聲稱參加講座可免費領取大米。隨后，李女士父母前往當地一家酒店三樓參加聽課活動。聽課過程中，銷售人員宣稱該公司的凈水器具有治療功效，“喝了不會生病”，并以贈送云南旅游VIP卡、破壁機等禮品為誘餌，誘導其父母花費3980元購買并安裝了一臺佛山市順德區某電器有限公司生產的凈水器。

事后，李女士在京東平臺查詢后發現，該品牌的凈水器在京東上的售價大多為三四百元，銷量也很低。李女士隨后聯系售后要求退款，對方表示將扣除安裝濾芯的費用。

中消協呼吁，建議相關部門強化精準化消費教育，面向老年群體開展“短、實、新”的防騙宣傳教育，提升其識騙防騙能力。建議有關部門推動建立涉老消費重點監管清單，對直播間虛假宣傳、網絡誘導點擊扣款、農村會銷亂象等加大查處力度。相關直播平臺加強對商家資質和商品的審查，優化廣告展示邏輯，避免向老年用戶定向推送高風險內容。

私域引流營銷亂象頻出

除了老年消費陷阱，上半年投訴熱點還包括，私域引流營銷亂象頻出，虛假宣傳與售后缺失問題突出；情緒消費快速興起，相關問題有待規范治理；高溫催熱空調消費，物流和售后成為痛點；農產品網購便利背后，消費糾紛問題不容忽視；玉石類投訴量增長明顯，直播間虛假宣傳成“重災區”；零基礎高薪技能培訓暗藏陷阱，消費者需警惕三大隱患；上半年演唱會投訴量逐月攀升，退款問題成投訴焦點。

中消協指出，當下私域引流營銷亂象頻出，虛假宣傳與售后缺失問題突出。私域營銷一般是指商家將消費者從電商平臺、社交平臺引導至私域聊天群、直播間等渠道進行營銷的活動。私域交易由于脫離了平臺監管體系，其信息透明度低、支付路徑分散，一旦發生糾紛，消費者維權難度較大。

相關領域的主要問題集中在：商家通過短視頻平臺或社交平臺發布虛假宣傳內容，以“成功案例”“專家背書”等方式誤導消費者添加微信，引流至私域進行交易；交易過程規避平臺監管，商家誘導消費者通過第三方支付渠道或銀行轉賬完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權難度增加；商品質量無法保障，售假問題突出，部分商品存在以次充好、假冒偽劣、標簽與實物不符等情況；售后服務缺失，消費者在提出退款要求時，商家往往“失聯”甚至將消費者拉黑。

中消協指出，私域交易作為新興的商業模式，為商家帶來了流量便利，但也對監管工作提出了新的挑戰。當前，在老年人消費、翡翠玉石、減肥產品等領域，部分不法商家通過短視頻平臺引流至私域渠道進行售假，問題較為突出，消費者易受誤導、權益受損。

為防范風險，建議短視頻平臺和社交平臺在涉及引導至私域渠道交易的相關內容中，統一設置顯著的風險提示頁面，明確告知“該交易可能脫離平臺監管，建議謹慎操作”，提醒消費者提高警惕。同時，建議第三方支付機構在識別到“高風險品類”或“高頻次投訴主體”時，通過系統彈窗提示交易風險，提示消費者核實商戶身份、保留相關交易憑證，增強交易安全意識。

情緒消費亂象有待規范

情緒消費作為滿足消費者精神需求的一種新型方式，從虛擬情感陪伴服務到線下解壓類創意產品，其形式不斷豐富，覆蓋領域持續擴展。

中消協指出，情緒消費快速興起，但同時暴露出商品粗制濫造、誘導消費等一些問題。中消協建議相關部門聯合制定出臺規范和促進情緒消費高質量發展的指導意見，明確其所屬行業監管范疇，加強分類監管，避免監管空白與模糊地帶。

中消協表示，情緒消費暴露出的問題包括：一是商品存在粗制濫造現象，既無產品名稱、生產廠家等基本信息，也缺乏安全警示標識與執行標準說明，有的甚至有害物質超標或涉嫌侵權仿冒等，存在較高的消費安全風險。二是誘導消費現象突出。一些商家利用消費者的情緒需求，通過曖昧話術引導打賞，誘使消費者長期高額消費。三是退費困難，商家設置不合理限制。部分服務未能達到宣傳效果，或服務提供方違法違規造成消費者損失，消費者要求退款時，商家往往以各種理由拒絕。

中消協建議，引導情感咨詢等情緒消費服務領域出臺相關行業標準，明確準入條件、人員資質、服務流程、計費標準、售后責任、合同條款、個人信息保護等事項。此外，建議平臺對涉及網絡情感陪伴、角色互動等服務設立“打賞限額”“沉浸提醒”等功能，防范消費者過度投入、沉迷消費。