2022.02.08 來(lái)源:?TechWeb.com.cn

【TechWeb】2月8日消息，據(jù)上海市消保委發(fā)布的消息，長(zhǎng)假期間（1月31日至2月6日），全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位；服務(wù)類投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類投訴的前3位。

投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一、年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注，訂餐配送服務(wù)提升有空間。長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費(fèi)者主要反映，訂購(gòu)的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁(yè)面宣傳與實(shí)際貨品不符等。

二、“就地過(guò)年”帶動(dòng)購(gòu)物熱情，快遞相關(guān)投訴增多。長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費(fèi)者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)板等。

三、文娛消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁，經(jīng)營(yíng)者規(guī)則告知不清需完善。長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理文娛票務(wù)類投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：購(gòu)買的電影票無(wú)法退款或改簽、電影票無(wú)法兌換等。此外，也有不少消費(fèi)者投訴反映，前往KTV、游樂(lè)園、密室等娛樂(lè)休閑場(chǎng)所，前期付款時(shí)商家規(guī)則告知不清、付款后商家無(wú)法提供服務(wù)等。

四、網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫，“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線引關(guān)注。長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國(guó)家相關(guān)部門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開(kāi)游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè)，“輕松”打游戲，尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭(zhēng)議。