2025.06.17 來源: TechWeb.com.cn

【TechWeb】近年來，互聯(lián)網(wǎng)電視平臺廣泛推廣自動續(xù)費和會員服務(wù)，常以首月或首期超低折扣吸引消費者訂閱。許多熟悉這一模式的用戶會選擇在開通服務(wù)后立即取消自動續(xù)費。然而，仍有大量用戶，尤其是年長群體，常常因為自動續(xù)費而遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，他們往往難以自行找到取消自動續(xù)費的方法，甚至在停止使用相關(guān)設(shè)備或應(yīng)用后仍在被扣費。

針對這一現(xiàn)象，國家廣電總局近日出臺專項規(guī)范管理措施，針對用戶反映強(qiáng)烈的自動續(xù)費問題進(jìn)行治理。新規(guī)定主要解決“扣費前無提醒”、“取消流程復(fù)雜”和“投訴渠道不暢”等問題。

新規(guī)定明確要求互聯(lián)網(wǎng)電視平臺必須遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱蔽條款或捆綁銷售手段誘導(dǎo)用戶開通自動續(xù)費服務(wù)。同時，要求平臺在用戶自動續(xù)費前5天，通過短信、APP推送、服務(wù)號信息等多種渠道發(fā)送包含續(xù)費產(chǎn)品名稱、扣費金額、服務(wù)周期等關(guān)鍵信息的提醒，確保用戶對續(xù)訂信息有清晰認(rèn)識。

此外，平臺需要將“自動續(xù)費投訴”入口放在客戶服務(wù)的一級菜單中，以便用戶能夠快速提交投訴并獲得及時響應(yīng)。廣電總局還公布了用戶投訴渠道，以進(jìn)一步加強(qiáng)“雙治理”工作的實施效果。