2025.06.17 來源: TechWeb.com.cn

【TechWeb】近年來，互聯網電視平臺廣泛推廣自動續費和會員服務，常以首月或首期超低折扣吸引消費者訂閱。許多熟悉這一模式的用戶會選擇在開通服務后立即取消自動續費。然而，仍有大量用戶，尤其是年長群體，常常因為自動續費而遭受不必要的經濟損失，他們往往難以自行找到取消自動續費的方法，甚至在停止使用相關設備或應用后仍在被扣費。

針對這一現象，國家廣電總局近日出臺專項規范管理措施，針對用戶反映強烈的自動續費問題進行治理。新規定主要解決“扣費前無提醒”、“取消流程復雜”和“投訴渠道不暢”等問題。

新規定明確要求互聯網電視平臺必須遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱蔽條款或捆綁銷售手段誘導用戶開通自動續費服務。同時，要求平臺在用戶自動續費前5天，通過短信、APP推送、服務號信息等多種渠道發送包含續費產品名稱、扣費金額、服務周期等關鍵信息的提醒，確保用戶對續訂信息有清晰認識。

此外，平臺需要將“自動續費投訴”入口放在客戶服務的一級菜單中，以便用戶能夠快速提交投訴并獲得及時響應。廣電總局還公布了用戶投訴渠道，以進一步加強“雙治理”工作的實施效果。