2021-11-01 ?稿源：站長(zhǎng)之家

站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 11月1日 消息:今日，工信部宣布開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)，具體將優(yōu)化以下五類服務(wù)。

1.優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置展示方式。基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營(yíng)業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費(fèi)專區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場(chǎng)在售的資費(fèi)套餐，以及面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢?nèi)肟凇Ｈ媸崂碓谑厶撞兔Q，避免引發(fā)理解歧義。及時(shí)提醒用戶套餐內(nèi)流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià)。（2021年12月底前完成）

2.優(yōu)化雙千兆服務(wù)宣傳方式。基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)5G服務(wù)“四個(gè)提醒機(jī)制”和“四條營(yíng)銷紅線”要求。應(yīng)在寬帶服務(wù)合同中明確接入上行、下行理論速率，按照承諾提供服務(wù)，確保用戶接入速率達(dá)標(biāo)，并采用適當(dāng)方式向用戶告知硬件設(shè)備、環(huán)境因素等對(duì)寬帶網(wǎng)速的影響。（2021年12月底前完成）

3.優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（首批實(shí)施的企業(yè)名單見(jiàn)附件）應(yīng)以簡(jiǎn)潔、清晰、易懂的方式，向用戶提供APP產(chǎn)品隱私政策摘要;涉及調(diào)用用戶終端中相冊(cè)、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的，還應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知用戶調(diào)用該權(quán)限的目的，充分保障用戶知情權(quán)。(2021年12月底前完成)

4.優(yōu)化APP開(kāi)屏彈窗信息展示方式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其APP開(kāi)屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，按鈕大小、位置、顏色應(yīng)易于操作辨認(rèn)，讓用戶“找得到，關(guān)得了”。APP開(kāi)屏信息窗口不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊或易造成用戶誤點(diǎn)擊，給用戶帶來(lái)不便。（2021年12月底前完成）

5.優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式。相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。（2021年12月底前完成）

同時(shí)，建立個(gè)人信息保護(hù)“雙清單”。

各相關(guān)企業(yè)應(yīng)建立已收集個(gè)人信息清單和與第三方共享個(gè)人信息清單（首批設(shè)立“雙清單”的企業(yè)名單見(jiàn)附件），并在APP二級(jí)菜單中展示，方便用戶查詢。(2021年12月底前完成)

已收集個(gè)人信息清單應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰列出APP（包括內(nèi)嵌第三方軟件工具開(kāi)發(fā)包SDK）已經(jīng)收集到的用戶個(gè)人信息基本情況，包括信息種類、使用目的、使用場(chǎng)景等。

與第三方共享個(gè)人信息清單應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰列出APP與第三方共享的用戶個(gè)人信息基本情況，包括與第三方共享的個(gè)人信息種類、使用目的、使用場(chǎng)景和共享方式等。

此外，服務(wù)能力“四提升”。

1.提升跨區(qū)域通辦能力。基礎(chǔ)電信企業(yè)新增“親情網(wǎng)”和“固移融合”服務(wù)跨區(qū)域通辦。在同一基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)內(nèi)，歸屬地不同的手機(jī)號(hào)碼組成親情網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨省辦理。實(shí)現(xiàn)省內(nèi)跨本地網(wǎng)固定寬帶和手機(jī)號(hào)碼融合，鼓勵(lì)具備能力的基礎(chǔ)電信企業(yè)積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)跨省辦理。（2021年12月底前完成）

2.提升攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)能力。基礎(chǔ)電信企業(yè)在履行前期對(duì)外承諾開(kāi)放渠道基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍內(nèi)新開(kāi)放可辦理攜出服務(wù)營(yíng)業(yè)廳10000家，并將可辦理攜出服務(wù)營(yíng)業(yè)廳情況及時(shí)向社會(huì)公示，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)合理布局，讓用戶少跑路。實(shí)現(xiàn)攜入服務(wù)的網(wǎng)上辦理和攜出用戶異地營(yíng)業(yè)廳話費(fèi)余額退還服務(wù)，鼓勵(lì)具備能力的基礎(chǔ)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)異地營(yíng)業(yè)廳辦理攜入服務(wù)。（2021年12月底前完成）

3.提升客服熱線響應(yīng)能力。從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話，并在網(wǎng)站、APP等顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼。鼓勵(lì)具備條件的企業(yè)提供充足的人工客服坐席（首批實(shí)施的企業(yè)名單見(jiàn)附件），并向老年人提供人工直連熱線服務(wù)，客服熱線力爭(zhēng)達(dá)到月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率超過(guò)85%。(2022年3月底前完成)

4.提升APP關(guān)鍵責(zé)任鏈個(gè)人信息保護(hù)能力。鼓勵(lì)應(yīng)用商店為本平臺(tái)APP提供檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)向APP開(kāi)發(fā)者反饋相關(guān)問(wèn)題并督促改正，防止違規(guī)APP上架。內(nèi)嵌SDK在非服務(wù)所必須或無(wú)合理應(yīng)用場(chǎng)景下，不得自啟動(dòng)或關(guān)聯(lián)啟動(dòng);APP開(kāi)發(fā)者、內(nèi)嵌SDK應(yīng)提供相應(yīng)功能，由用戶自主選擇是否開(kāi)啟關(guān)聯(lián)啟動(dòng)。（2021年12月底前完成）

以下為首批設(shè)立“雙清單”、提升客服熱線響應(yīng)能力、優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)名單：

序號(hào)	公司	屬地	主要產(chǎn)品
1	深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司	廣東省	微信、QQ、騰訊視頻、QQ音樂(lè)、QQ瀏覽器、騰訊新聞
2	北京快手科技有限公司	北京市	快手極速版、快手
3	北京三快科技有限公司	北京市	美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)
4	廣州酷狗計(jì)算機(jī)科技有限公司	廣東省	酷狗音樂(lè)
5	北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司	北京市	京東
6	智者四海（北京）技術(shù)有限公司	北京市	知乎
7	上海寬娛數(shù)碼科技有限公司	上海市	嗶哩嗶哩
8	北京五八信息技術(shù)有限公司	北京市	58同城
9	上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司	上海市	拼多多
10	武漢斗魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司	湖北省	斗魚
11	廣州虎牙信息科技有限公司	廣東省	虎牙直播
12	上海喜馬拉雅科技有限公司	上海市	喜馬拉雅
13	行吟信息科技（上海）有限公司	上海市	小紅書
14	北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司	北京市	轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
15	廣州唯品會(huì)電子商務(wù)有限公司	廣東省	唯品會(huì)
16	北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司	北京市	BOSS直聘
17	北京粉筆藍(lán)天科技有限公司	北京市	粉筆
18	多點(diǎn)新鮮（深圳）電子商務(wù)有限公司	廣東省	多點(diǎn)
19	阿里巴巴（中國(guó)）有限公司	浙江省	淘寶、天貓
20	浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司	浙江省	閑魚
21	釘釘科技有限公司	浙江省	釘釘
22	廣州動(dòng)景計(jì)算機(jī)科技有限公司	廣東省	UC瀏覽器
23	高德軟件有限公司	北京市	高德地圖
24	支付寶（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司	浙江省	支付寶
25	深圳市云網(wǎng)萬(wàn)店電子商務(wù)有限公司	廣東省	蘇寧易購(gòu)
26	北京微夢(mèng)創(chuàng)科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司	北京市	微博
27	北京小桔科技有限公司	北京市	滴滴
28	北京陌陌科技有限公司	北京市	陌陌
29	探探文化發(fā)展（北京）有限公司	北京市	探探
30	杭州網(wǎng)易云音樂(lè)科技有限公司	浙江省	網(wǎng)易云音樂(lè)
31	北京百度網(wǎng)訊科技有限公司	北京市	百度地圖、百度
32	上海攜程商務(wù)有限公司	上海市	攜程
33	北京趣拿信息技術(shù)有限公司	北京市	去哪兒網(wǎng)
34	北京愛(ài)奇藝科技有限公司	北京市	愛(ài)奇藝
35	貝殼找房（北京）科技有限公司	北京市	貝殼找房
36	北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司	北京市	抖音、抖音極速版、今日頭條、 今日頭條極速版、西瓜視頻
37	上海識(shí)裝信息科技有限公司	上海市	得物
38	上海花千樹(shù)信息科技有限公司	上海市	世紀(jì)佳緣
39	北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司	北京市	當(dāng)當(dāng)