2020-09-11 稿源：站長之家

站長之家(ChinaZ.com) 9月11日 消息:據工信部消息，近日，工業和信息化部在政務服務熱線 12381 基礎上整合12300、 12321 功能，實現“三線合一”?！叭€合一”試運行期間，在 12381 可實現全部業務功能的同時，12300、 12321 仍保留原有對外服務功能。

據工信部公布數據顯示， 12381 自 2017 年開通以來，累計處理群眾來電和留言38. 7 萬個，平均辦結時間0. 7 天，群眾評價為“滿意”和“非常滿意”的數量占比為99.5%。

工信部稱，下一步將認真研究解決試運行期間的有關問題，加大互聯網新技術的應用力度，加強群眾意見建議的大數據分析，進一步優化提升服務能力，拓展完善服務渠道。

資料顯示，12381，是以工業和信息化部機關名義提供對外政務信息服務的公共服務電話平臺，主要通過人工話務和部長信箱留言等方式受理并辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。

12300，是工業和信息化部電信用戶申訴受理中心的特服號碼。12321，為網絡不良與垃圾信息舉報受理中心。