來源：中華人民共和國工業和信息化部

一、哪些企業需要提交整改報告？

答：凡是持有有效期內的國內呼叫中心業務經營許可證的企業均應提交整改報告。

二、向哪里提交整改報告？

答：向發證機關提交整改報告。工信部頒發的跨地區國內呼叫中心業務經營許可證的持證企業登錄電信業務市場綜合管理系統，點擊【企業信息】-【呼叫中心業務整改報告】，選擇“是”，上傳報告即可。咨詢電話：010-82140090。各省通信管理局頒發的國內呼叫中心業務經營許可證的持證企業向當地省通信管理局咨詢提交整改報告的途徑。

三、整改報告的提交的截止時間是什么時候？

答：整改報告提交的時間段為2020年7月15日-2020年8月30日。

四、整改報告的內容應有哪些？

答：整改報告至少應包括如下內容：

1、圍繞“是否存在商業營銷電話呼出服務，以及業務規范、碼號使用、經營行為管理等方面”自查出的問題。

2、針對上述自查出的問題是如何改正的。

3、整改結果如何。（注意：如未能完成整改應如實表述，不能虛報，日后會有抽查）

4、下一步合法經營計劃，以及其他意見和建議。（第4點為非必須內容）

注意：整改報告需法定代表人簽字、公司蓋章，原件掃描件上傳。

五、要求呼叫中心持證企業什么時候完成整改？

答：2020年7月30日前整改到位。整改要求詳見《工業和信息化部關于加強呼叫中心業務管理的通知》（工信部信管【2020】81號）及相關解讀可在百度上搜索獲得。