2020.05.14 來源:?TechWeb.com.cn

【TechWeb】5月14日消息，據浙江消保委官方公號消息，浙江省市場監管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯合召開電信行業消費服務約談會，約談電信、移動、聯通三大運營商。

隨著電信行業發展不斷深入，消費投訴也呈明顯上升趨勢，受理內容主要集中在：消費者長期關注的不知情定制、騷擾電話不斷等問題一直未能得到有效解決；同時，伴隨5G規模商用等新業態而產生的套餐收費、攜號轉網等消費糾紛層出不窮。

據了解，浙江省市場監管局、浙江省消保委前期在全省投訴舉報處理及在線公開征集電信消費線索1700多條；2019年1月至2020年4月，省市場監管局共受理涉及通信領域服務質量除外的各類投訴舉報8499件投訴問題，其中涉及移動占62.6%、電信占25%、聯通占12.4%。

浙江省消保委秘書長崔礪金在會上就電信行業存在的問題進行了通報，主要集中在騷擾電話問題多引發糾紛；未經消費者確認或誤導性信息產生糾紛；促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產生的消費糾紛；攜號轉網引發的消費者權益糾紛；霸王合同條款投訴等五大問題。

省市場監管局希望各通信運營商針對現存問題，結合自身實際，在5月底前提交整改方案及整改進度表。對于不積極整改的電信運營商，省市場監管局將繼續予以關注，不定期向媒體通報情況，并采取相應措施，并于8月底對各運營商服務提升情況開展回頭看，在此期間重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務監管、強化騷擾電話整治、強化社會監督力量等四項工作。