2017-11-07?稿源：TechWeb

【TechWeb報道】 11 月 7 日消息，雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)還有不到一周的時間便到來，無論是消費者還是電商平臺都在積極準(zhǔn)備著。為了保證雙 11 購物節(jié)的順利舉行，北京市工商局、市食藥監(jiān)局、市網(wǎng)信辦、出入境檢驗檢疫局等 8 家網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)系會議成員單位，對京東、天貓、亞馬遜等 13 家重點網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)進行行政指導(dǎo)。要求各電商平臺積極履行職責(zé)，落實各項工作制度，做好相關(guān)工作應(yīng)急預(yù)案。

據(jù)了解，依據(jù)法規(guī)規(guī)章，北京市工商局從五個方面對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提出指導(dǎo)意見。意見指出，平臺不得采用格式條款設(shè)置不合理規(guī)定，包括采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

同時，北京市工商局要求各電商平臺要在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)注客服電話或微信、QQ、E-mail等在線客服信息，方便消費者進行咨詢、投訴。對于第三方經(jīng)營者的投訴，各電商平臺要運用先行賠付機制快速解決;提高消費投訴的處理效率和服務(wù)質(zhì)量，開通綠色通道 12315 網(wǎng)上工作平臺的，應(yīng)在一個工作日內(nèi)簽收工商部門轉(zhuǎn)辦投訴信息，簽收后兩個工作日內(nèi)處理完畢。

此外，市工商局還指出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不得虛假宣傳，通過夸大成交量、成交額等方式誤導(dǎo)欺騙消費者。北京市工商局提示稱，消費者要理性對待經(jīng)營者的各類促銷活動，同時仔細(xì)閱讀促銷條款，保留好相關(guān)證據(jù)。消費者簽收商品前務(wù)必開箱驗貨，遇到不符、不實情況應(yīng)及時與經(jīng)營者聯(lián)系，協(xié)商處理意見。(老喵)