2011-07-29 　來(lái)源: 中國(guó)青年報(bào)(北京)　

??????? 從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)和發(fā)展到電子商務(wù)以后，旅游領(lǐng)域迅速成為電子商務(wù)的先鋒和重點(diǎn)。在上世紀(jì)90年代后半期，大家討論互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，幾乎所有人都把目光集中在旅游。

???????之所以能夠如此，信息海量性、人員流動(dòng)性、需求綜合性和市場(chǎng)成長(zhǎng)性是四個(gè)重要的原因。但是，這也是一個(gè)起伏跌宕的過(guò)程。全國(guó)的旅游網(wǎng)站，多時(shí)幾千家，少時(shí)幾百家。這實(shí)際上是一個(gè)新興領(lǐng)域、新興產(chǎn)業(yè)必然經(jīng)歷的過(guò)程。直到現(xiàn)在，這個(gè)過(guò)程也沒有完全結(jié)束，只不過(guò)經(jīng)過(guò)約15年的發(fā)展，一些大的格局已經(jīng)形成。

???????互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游發(fā)展來(lái)說(shuō)，最重要的作用就是提高了旅游的技術(shù)含量。科技一路領(lǐng)先，一切紛至沓來(lái)。但是，不管玩出多少花樣，本質(zhì)上仍然沒有變化，只不過(guò)旅游領(lǐng)域更豐富。

???????旅游電子商務(wù)的本質(zhì)是交易與服務(wù)，旅游服務(wù)本身作為一種產(chǎn)品也可以納入交易的范圍。

???????商務(wù)、電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)是一層一層遞進(jìn)的關(guān)系。方便本身又帶來(lái)了不方便，解決方案本身也需要解決方案。但萬(wàn)變不離其宗。我認(rèn)為，下一步的方向應(yīng)當(dāng)是旅聯(lián)網(wǎng)。

???????旅聯(lián)網(wǎng)是人員流動(dòng)和需求的連接。人在流動(dòng)的過(guò)程中，需求是在不斷變化的，這個(gè)時(shí)候借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，再加上一些新的技術(shù)集成，一定會(huì)形成一個(gè)旅聯(lián)網(wǎng)的概念。旅聯(lián)網(wǎng)的根本的是變動(dòng)，是流動(dòng)中的人，變化中的需求，要對(duì)應(yīng)這樣的需求，只有現(xiàn)代技術(shù)才能做到，而且應(yīng)該說(shuō)這種需求是普遍的、非常強(qiáng)烈的。

???????如果旅游互聯(lián)網(wǎng)能夠走到旅聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方向，能夠在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展，恐怕是一種根本性的突破。在旅游領(lǐng)域，智能化方向包括兩個(gè)方面的重點(diǎn)：一是形成貼身服務(wù)；二是形成全面解決方案，如果這兩方面能夠解決，實(shí)際上智能化就構(gòu)造了一個(gè)旅聯(lián)網(wǎng)的概念。

???????從需求分析，針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客來(lái)說(shuō)，大家在一起不要走散了是最基本的需求，即組織性需求。另一個(gè)是安全性需求。尤其是出國(guó)游客，人生地不熟，語(yǔ)言也不通，碰到什么事情，兩眼一摸黑，很自然就有一種安全性的需求。此外還是支付性需求和個(gè)性化需求。我們現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)小旗子，每人一個(gè)帽子，胸口貼一個(gè)團(tuán)徽，這就是一種標(biāo)識(shí)，也可以說(shuō)是一種初級(jí)的旅聯(lián)網(wǎng)。假設(shè)游客參團(tuán)之后，每個(gè)人發(fā)一個(gè)徽章，相應(yīng)的信息都在這個(gè)徽章里，遇到什么事情都可以通過(guò)這個(gè)徽章解決，這對(duì)客人是何等的方便。

???????針對(duì)散客來(lái)說(shuō)，散客的消費(fèi)概念是即興、即時(shí)、即起。快要下班了，同事們提出晚上一起吃飯，這就是即興。吃完飯去哪里，這又是即興。這種即興對(duì)應(yīng)的就是即時(shí)，行為都是即時(shí)的，而且說(shuō)動(dòng)就動(dòng)，這就是散客的特點(diǎn)。這個(gè)特點(diǎn)對(duì)信息的需求量更大，比如吃飯，先上網(wǎng)搜一搜；想干什么，再去搜一搜。

???????切客是一類最新的客人，指熱衷于即時(shí)記錄生活軌跡的都市潮人，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端記錄地理位置，身邊新聞，借此與他人分享。特點(diǎn)是及時(shí)、實(shí)時(shí)、貼身。他們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流引領(lǐng)者，讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，影響并改變每個(gè)人的生活。正是因?yàn)楝F(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，才產(chǎn)生了這樣的行為，這樣的行為進(jìn)一步刺激了大量的需求，這就是一種貼身服務(wù)。

???????無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，散客還是切客，都反映了一種現(xiàn)代需求的生機(jī)，這種需求的生機(jī)和我們產(chǎn)品的組織、供給是互動(dòng)的，需要研究如何來(lái)跟上這種需求，甚至可以引導(dǎo)這種需求，創(chuàng)造新的需求。
???????物品可以構(gòu)造物聯(lián)網(wǎng)，我們從中可以吸取到很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。應(yīng)該說(shuō)，旅聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)造比物聯(lián)網(wǎng)還要高一個(gè)層次，物也是流動(dòng)，但是沒有感情，沒有即興、即時(shí)、即起的需求，這就意味著對(duì)我們的挑戰(zhàn)會(huì)更高。

???????隨著下一步旅游市場(chǎng)的成熟，尤其是消費(fèi)者的成熟，個(gè)性化的要求會(huì)越來(lái)越多，這種個(gè)性化的要求就打破了原來(lái)工業(yè)化的模式，后工業(yè)化發(fā)展的格局恰恰是在旅聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上才可能真正達(dá)到生機(jī)。

???????旅聯(lián)網(wǎng)的建立和發(fā)展，將引導(dǎo)未來(lái)旅游全面突破。盡管這件事還需要很復(fù)雜的研究和實(shí)踐，但這是一個(gè)方向。這必然是一個(gè)全面的突破。這種全面的突破實(shí)際上對(duì)各個(gè)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也是一種挑戰(zhàn)，我們能不能跟上？能提供什么樣的服務(wù)？通過(guò)什么樣的服務(wù)把消費(fèi)者凝聚到一起？

???????互聯(lián)網(wǎng)日新月異，誰(shuí)走在前面，天下就是誰(shuí)的。

???????(本文來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 作者：魏小安)