??????? 11月11日，工信部網站發布的電信服務質量通告顯示，今年第三季度，我國電話用戶總數達到11.34億戶，固定互聯網寬帶接入用戶達到1.21億戶，累計建成3G基站51.5萬個，3G用戶累計達到3111萬戶，比上季度增長10.8%。全國829個極端偏遠的行政村新安裝上了VSAT和衛星移動電話。全國電信網和互聯網運行正常，網絡接通率超過97.5%。今年前8個月，行業綜合資費水平比去年同期下降11.4%。

???????第三季度，通信行業為抗擊各類災害，累計出動應急通信設備2400余臺、搶修人員51941人次，發送各類公益短信息4177萬條以上。上海世博會期間通信網絡運行平穩，參與世博通信保障值守人員累計達25萬人次，為超過7000萬游客提供了穩定便捷的電信服務。

???????截至9月底，我國互聯網普及率提高到33%，手機網民規模達到2.9億。物聯網應用穩步推進，以信息化手段促進產業升級，推動節能減排，充分發揮了通信行業在經濟社會信息化發展中的基礎支撐作用。

???????第三季度，工業和信息化部及各省(區、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴18865人次，較上季度下降了1.6%，季度百萬用戶申訴率為16.8人次。

???????據悉，第三季度用戶服務方面的申訴占申訴總量的41.1%，較上季度上升2.8個百分點，其中涉及電信企業在業務營銷和宣傳等方面工作存在欠缺的申訴量有所上升。受自然災害的影響，部分地區固定電話、寬帶接入故障增多，移動通信信號中斷，致使網絡質量方面的申訴較上季度上升1.8個百分點，占申訴總量的20%。收費爭議方面的申訴占總量的38.9%，較上季度下降4.6個百分點，其中用戶對移動電話語音、上網業務收費爭議的申訴量下降幅度較大，全國關于增值服務收費爭議的用戶申訴量連續兩個季度呈下降趨勢。