2023-11-22 稿源：站長之家

站長之家（ChinaZ.com）11月22日 消息:中消協發布2023年“雙11”消費維權輿情分析報告稱，數據顯示，消費者反饋整體趨于正向，直播和低價成為此次“雙11”消費者熱議話題，除優惠價格爭議、假冒偽劣、售后服務差等老問題外，價格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費者帶來不好的消費體驗。

監測發現，2023年“雙11”期間消費維權問題集中在直播帶貨亂象、商品質量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。

中消協表示，綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型案例可以發現，今年的平臺、商家套路化繁為簡，同歸于“低價”，但也由此衍生出更多新的競爭。科技的進步、直播業態的發展，為消費者帶來更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費者的購物體驗。

具體表現在以下三個方面:

（一）規則簡化不等于無規則，商家誠信意識和契約精神有待提升。“價格力”是今年各大平臺強化用戶黏性的關鍵，今年消費者對價格比任何時候都更加敏感。然而今年仍舊出現了付尾款后優惠政策調整甚至直接降價的情況，消費者紛紛表示“遭遇背刺”。低價“血拼”背后，商家和平臺者應認識到，優惠政策的制定應遵循市場規律和契約精神，先提價再降價套路要不得，二次降價的朝令夕改也會傷及消費者感情和品牌形象。

（二）越來愈多新的平臺和商家入場，政府和平臺的幫扶和監管有待強化。今年“雙11”是中小商家參與最多的一次，也是互聯網平臺參與最多的一次，這些“新鮮血液”底子相對薄弱。直播“翻車”亂象背后，有追逐流量導致的低俗帶貨、虛假宣傳，有渴求收益導致的假冒偽劣、退款糾紛，有制度不健全導致的售后服務欠缺。商家和品牌既需要更加貼心的幫扶政策，也需要更為嚴格的監管措施，以便在低價之外，尋求品質和服務的提升，適應消費多元化趨勢。

（三）引流廣告應“便民”而非“擾民”，相關APP行為必須加以限制與引導。今年“雙11”，消費者戲稱“條條大路通電商”。頻繁混亂的開屏廣告跳轉是一種短視行為，或許可為消費者帶來一定便利，但更多的是導致消費者的反感和抵觸。從廣告投放者角度看，這一做法或許可以獲得一定的點擊量，但消耗的是用戶的好感和信任。開屏廣告治理在年初已有政策出臺，但仍需電商平臺和APP開發者、商家等達成共識、強化自律。