2021.09.15 來源:?TechWeb.com.cn

【TechWeb】9月15日消息，互聯網彈窗相關問題一直以來倍受廣大用戶詬病，成為惱人的“牛皮癬”。為促進行業健康發展，督促相關企業落實主體責任，切實維護消費者合法權益，江蘇省消保委開展了PC端應用軟件網絡彈窗調查，并于7月份發布了調查報告，向社會披露相關問題，引發廣泛關注。9月14日上午，江蘇省消保委針對調查發現的問題，對360安全瀏覽器、360安全衛士、小鳥壁紙、酷我音樂、愛奇藝、暴風影音、搜狗輸入法、ACDSee、2345看圖王、魯大師、QQ瀏覽器、騰訊視頻、愛剪輯、迅雷、太平洋下載中心、華軍軟件園等PC端應用軟件及下載平臺所屬共14家企業，進行公開線上線下集中約談。

約談要求，各應用軟件所屬企業要自查自糾，在七個工作日內提交書面整改優化方案，積極回應消費者訴求，保障消費者合法權益，營造一個放心、安全的互聯網空間。

一是切實保證彈窗內容合法合規。在今年全國“掃黃打非”辦公室開展的“新風2021”行動中，明確開展網絡彈窗專項整治，加大對低俗網絡彈窗的處罰力度?！稄V告法》《互聯網信息服務管理辦法》《互聯網廣告管理暫行辦法》對互聯網信息和互聯網廣告發布提出明確要求，不得涉及淫穢、色情、暴力等內容。企業應進一步加強自檢自查，對第三方合作廣告加強審核，嚴禁傳播或以軟色情內容誘導點擊等打擦邊球的情況，確保網絡彈窗內容合法、綠色、健康、安全。

二是明確標注“廣告”字樣及內容來源?！稄V告法》和《互聯網廣告管理暫行辦法》明確規定，互聯網廣告應當具有可識別性，顯著標明“廣告”,使消費者能夠辨明其為廣告。在目前信息多元化時代，消費者面對海量信息難以辨別，對商業性廣告如果企業不標注“廣告”字樣，標明廣告來源，極易造成消費者辨析困難，加大網絡受騙風險。企業應按照相關要求，對商業性廣告標注“廣告”字樣及清晰標明內容來源。

三是確?！耙绘I關閉”無障礙實現?！稄V告法》《互聯網廣告管理暫行辦法》《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》中皆明確要求，互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志或退出窗口的功能標識。企業要確保網絡彈窗“一鍵關閉”，嚴禁出現虛假關閉按鈕、虛標倒計時按鈕、關閉按鈕隱蔽化模糊化或存在誤導等情形。

四是優化彈窗尺寸大小、彈出頻率等形式問題。國家網信辦等部門聯合開展的“整治網絡彈窗”專項行動要求，要控制網絡彈窗的數量和位置，不得影響網民消費體驗。目前，相關法律法規對網絡彈窗大小及彈出頻率等雖無明確規定，但企業無論從珍惜聲譽、呵護消費者的信任還是保障消費者權益出發都應積極控制彈窗的尺寸大小、彈出頻率及數量，不影響網民消費體驗。

五是優化網絡彈窗設置，設置彈出周期。彈出周期的設置是消費者選擇權的重要體現，面對企業推送的資訊、廣告等信息，消費者有權通過“不再彈出”或“一周內不彈出”等選項表達自身對內容的選擇和對企業推送的態度。企業應進一步優化網絡彈窗設置，明確彈出周期，并且確保設置有效，充分保障消費者選擇權。

六是取消下載默認勾選?！兑幏痘ヂ摼W信息服務市場秩序若干規定》第九條“互聯網信息服務終端軟件捆綁其他軟件的，應當以顯著方式提示用戶，由用戶主動選擇是否安裝或使用，并提供獨立的卸載或者關閉方式，不得附加不合理條件”?！澳J勾選”的做法屬于消費者被動選擇，加之默認勾選的軟件都很隱蔽，消費者很容易因為安裝習慣捆綁下載，企業應取消“默認勾選”套路，充分尊重消費者自主選擇權。

七是加強軟件審核機制。各軟件下載平臺應進一步強化自身主體責任，加強對上架軟件的準入審核，強化對軟件網絡彈窗違法內容、誘導推廣、無法“一鍵關閉”等違規行為的監測。同時各下載平臺要提供便捷暢通的消費者投訴舉報渠道，及時反饋消費者訴求，對于惡意侵犯消費者合法權益的軟件及時采取要求修改、下架軟件等措施保護平臺用戶合法權益。

下一步，江蘇省消保委將持續發力，采取系列措施，著力凈化PC端網絡環境，確保互聯網軟件公司及下載平臺規范化經營，保障廣大消費者合法權益。