2020.11.17 來源:?IT之家

IT之家11月17日消息?據新華社，浙江省網商協會于近日制定出臺了全國首個直播電商行業規范標準《直播電子商務管理規范》，旨在加強直播電商行業自律，促進行業健康發展。

IT之家了解到，《電子商務直播服務規范》團體標準在經過征求意見、專家評審、網上公示等程序后正式發布。

例如，該規范就售后服務制定了服務標準。規范中提到，在售后服務中，電商直播經營者需接受消費者咨詢并予以答復，處理消費者的退換貨、退款服務及投訴，還應跟蹤消費者反饋問題，直至處理完畢。在商品展示方面，直播經營者要提前準備所售商品的實物，確保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，鏈接商品數量應與商品實際備貨量相符。

此外，浙江省電子商務促進會執行秘書長鄭經全表示，電商直播行業存在的多種不良行為，尤其是直播帶貨售后維權難問題，已成為行業關注焦點。他建議，如果遇到商家阻礙退換貨，消費者要及時保留相關消費證據，向相關平臺投訴，保護好自身合法權益。

值得一提的是，，國家市場監管總局此前公布了《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》，進一步規范網絡交易活動，將網絡直播帶貨等網絡交易新業態納入監管范圍。辦法明確 :?網絡直播帶貨必須提供回看功能，網店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導消費者。